1. Home
  2. >Schlichtungsstelle

Schlichtungsstelle

Wenn es sich bei Ihrer Reise um eine Privatreise handelte, haben Sie für Flüge im Falle von Streitigkeiten das Recht, sich an die Verkehrsträger übergreifende neutrale Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP) zu wenden.

Dies ist möglich bei Anliegen im Zusammenhang mit einer
  • Nichtbeförderung, der verspäteten Beförderung oder der Annullierung von Flügen;
  • der Zerstörung, der Beschädigung, des Verlustes oder der verspäteten Beförderung von Reisegepäck, oder
  • Pflichtverletzungen bei der Beförderungen von behinderten und mobilitätseingeschränkten Fluggästen
  • Pflichtverletzung bei der Schließung von Beförderungsverträgen
wenn,
  • Sie sich bereits an Discover Airlines mit Ihrem Anliegen gewandt haben und Sie innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten oder
  • Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens oder mit der Erfüllung Ihrer Ansprüche durch Discover Airlines nicht einverstanden sind.
  • Ihr Anliegen nicht bereits bei einem Gericht anhängig ist oder anhängig war oder vergleichsweise beigelegt wurde.
  • es sich bei Ihrer Reise um eine Privatreise handelt.
Die postalische Anschrift der SÖP lautet:
söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10623 Berlin

Die Europäische Kommission stellt ebenfalls eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:
Folgen Sie uns auf